Die Möglichkeit, alles in einer einzelnen Plattform abzuwickeln, spart Zeit, Nerven und Kosten!
- Medikamente & Verordnungen
- Dokumentation & Dienstbesprechungen
- Anfragen & Termine
- Qualitätsmanagement & Übergaben
- Kommunikation & Aufgaben
In den folgenden Beispielen brauchen die Beteiligten weder anzurufen, eine WhatsApp Nachricht zu schicken, auf einen Zettel zu schreiben oder eine E-Mail zu schicken.
Alles findet nur in einer App statt!
Medikamente & Verordnungen
Situation
Die Medikamente von Frau Maier sind fast komplett leer.
Ohne Integration
Die Pflegekraft merkt, dass die Medis fast aufgebraucht sind. Sie kritzelt eine Erinnerung auf einen Zettel, dass die PDL der Tochter Bescheid sagen soll.
Nach der Tour informiert sie die PDL. Die Tochter ist telefonisch schlecht erreichbar, und die PDL hinterlässt ihr eine Nachricht auf dem AB.
Nach abhören der Nachricht ist die Tochter verunsichert, weil der Mediplan vor kurzem angepasst wurde. Ohne Erfolg versucht sie die PDL zu erreichen. Als sie in die Arztpraxis geht, um die neuen Rezepte abzuholen, fehlen zwei, weil die MFA auf den alten Mediplan geschaut hat.
Beim nächsten Besuch ist die Pflegekraft verwirrt. Es fehlen Medis und zum Teil sind die alten wieder dabei.
Es folgen mehrere, frustrierende Telefonate um Angehörige, MFA, PDL und Pflegekraft abzustimmen.
Mit Integration
Die Pflegekraft schreibt in ihre App: "Die Medikamente von #BirgitMaier sind fast leer. @PDL - bitte der Tochter Bescheid sagen, dass wir bis Freitag neue Rezepte brauchen. Im Anhang ist ein Foto vom Mediplan, der Medis und der alten Rezepte."
Die PDL schickt der Angehörigen eine Nachricht mit Fotos über nooa. Die Angehörige überprüft die Rezepte und hinterlässt sie bei ihrer Mutter. Mit einer kurzen Nachricht und einem Foto bestätigt sie das.
Mit einer Nachricht lassen sich Angehörige, MFA, PDL und Pflegekraft problemlos und nachvollziehbar abstimmen, ohne Fragen oder Verwirrung.
Dokumentation & Dienstbesprechungen
Situation
Die Pflegekraft bemerkt bei Herrn Müller, dass der Teppich bei jedem Besuch umgeknickt ist und eine gefährliche Stolperfalle darstellt.
Ohne Integration
In das Übergabebuch gehört das eigentlich nicht also nimmt es sich die Pflegekraft vor, nach dem Ende der Tour die PDL zu informieren. Leider vergisst sie es an dem Tag.
Die Woche darauf ist die Pflegekraft bei Herrn Müller und bemerkt wieder den umgeknickten Teppich. Direkt am Ende der Tour geht sie zur PDL und erzählt ihr von der Stolpergefahr. Die PDL hört zu und nickt, wird aber im nächsten Moment angerufen. Die Pflegekraft beendet den Dienst und geht in den verdienten Feierabend.
Wichtige Informationen werden vergessen oder gehen verloren. Dabei leiden nicht nur die Kolleginnen, sondern auch die Klienten.
Mit Integration
Mit einem Foto informiert und dokumentiert die Pflegekraft: "@PDL - bitte Sohn informieren, dass der Teppich bei #JensMüller entfernt werden muss da Stolpergefahr.”
Die PDL wird automatisch benachrichtigt und informiert den Sohn gleich mit einer Nachricht.
Alle Informationen sind mühelos mit den Beteiligten geteilt und ohne zusätzlichen Aufwand dokumentiert. Da freut sich nicht nur der MDK.
Anfragen & Termine
Situation
Der Sohn von Herrn Arnold möchte einen Rückruf von der PDL, um den Pflegeplan zu besprechen.
Ohne Integration
Die Verwaltung nimmt den Anruf entgegen und notiert sich: "PDL soll Sohn von Herrn Arnold zurückrufen". Bevor sie die Nachricht an die PDL weiterleiten kann, kommt ein neuer Anruf - der Sachbearbeiter bei der Kasse gibt die Rechnungen nicht frei, weil mehrere Belege fehlen. Das muss gelöst werden, und die Verwaltungskraft konzentriert sich darauf. Mittlerweile verschwindet der Zettel mit der Bitte um Rückruf im Papierberg auf dem Schreibtisch.
Eine Woche später ruft der Sohn von Herrn Arnold an. Er ist verärgert, weil sich die PDL noch nicht gemeldet hat. Die Verwaltungskraft läuft gleich zum Platz der PDL und hinterlässt ihr einen Zettel. Als die PDL kurz ins Büro kommt, liest sie den Zettel aber muss sich um eine dringende Verordnung kümmern. Dafür muss sie sich mit einer Angehörigen und der MFA abstimmen - das dauert. Anschließend möchte eine Pflegekraft den Zustand von Frau Meier besprechen, die zum zweiten Mal die Tür nicht geöffnet hat.
Anfragen gehen verloren und Termine werden verplant, weil dringendere Sachen dazwischen kommen. Das verursacht unnötigen Stress und mehr Arbeit für alle.
Mit Integration
Elke erstellt einen Beitrag und eine Aufgabe mit Fälligkeitsdatum: “@PDL, bitte Sohn von #FrankArnold anrufen. Er hat Fragen zum Pflegeplan. Ich habe dir auch eine Aufgabe erstellt.”
So leicht kann das sein: der Beitrag mit Aufgabe ist in Sekunden erstellt. Durch automatische Erinnerungen wird nichts verpasst. Alles 100% nachvollziehbar.
Qualitätsmanagement & Übergaben
Situation
Ein neuer Expertenstandard zur Blutzuckermessung ist verfügbar.
Ohne Integration
Die QMB erstellt eine Zusammenfassung vom Expertenstandard und speichert ihn am PC ab. Sie plant eine Schulung für nächsten Donnerstag, nach der Dienstbesprechung. Das schreibt sie auf einen Zettel und hängt es im Büro aus, um die Kolleginnen zu informieren.
Vor der Schulung druckt die QMB für jede Pflegekraft eine Kopie vom Expertenstandard aus und verteilt sie in die Fächer. So können die Pflegekräfte diese bereits durchgehen.
Vier Kolleginnen werden nächste Woche nicht bei der Dienstbesprechung anwesend sein. Diese müssen nachfolgend die Inhalte der Schulung von der QMB abholen und die Kürzelliste zur Kenntnissnahme vom Expertenstandard unterschreiben.
Nach zwei Wochen haben drei Kolleginnen noch nicht die Kürzelliste unterschrieben. Leider ist diese auch nicht mehr auffindbar. Die QMB muss von vorne anfangen. Zwischenzeitlich hat eine Kollegin eine Rückfrage, ob denn immer der Wert dokumentiert werden muss. Den Ordner mit den Expertenstandards findet sie nicht, um ist deshalb auf die QMB angewiesen.
QM wird zu einer aufwendigen, unübersichtlichen Angelegenheit. Das Handbuch und die Expertenstandards sind nicht für alle leicht auffindbar und die QMB wird unnötig belastet. Bei der MDK-Prüfung ist das Thema eine frustrierende Schnitzeljagd.
Mit Integration
Die QMB erstellt den Expertenstandard und teilt ihn mit dem Team: "@Pflege - bitte den angehängten Expertenstandard durchlesen. Die Schulung findet nächsten Donnerstag um 14 Uhr statt. Rückfragen bitte an @QMB."
Ein kurzer Beitrag und der Expertenstandard ist mit den richtigen Leuten geteilt. Prüfungssicher, nachvollziehbar und jederzeit griffbereit. So leicht sollte QM immer sein.
Kommunikation & Aufgaben
Situation
Der Sohn von Herrn Arnold ruft an, um den Termin abzusagen, da sein Vater im Krankenhaus ist. Er hat auch eine neue Telefonnummer, über die er erreichbar ist.
Ohne Integration
Die Verwaltung muss schnell handeln, denn die Pflegekraft ist bereits auf Tour. Telefonisch kann sie die Kollegin nicht erreichen, schreibt ihr deshalb eine Nachricht über WhatsApp.
Die Pflegekraft will durch Privates nicht gestört werden - WhatsApp ist stumm geschaltet. Bei Herrn Arnold öffnet niemand die Tür. Das ist komisch.
Die Pflegekraft ist besorgt, weil Herr Arnold bereits einen Schlaganfall hatte. Alarmiert ruft sie einen Krankenwagen.
Weil wichtige Informationen nicht richtig vermittelt werden können, eskaliert eine Situation in einen scheinbaren Notfall. Das ist komplett vermeidbar.
Mit Integration
Die Verwaltung postet: "Heute nicht #FrankArnold anfahren. Sein Sohn hat gerade abgesagt, da er bis zum 14.09. im KH ist. Auch hat er eine neue Nummer: 0176 4567788. Habe ich im Klientenprofil abgelegt."
Die Pflegekraft erhält in nooa eine Benachrichtigung und weiß Bescheid.
Wichtige Informationen werden schnell und mühelos geteilt. Alle behalten den Überblick mit Benachrichtigungen und Lesebestätigungen. Es läuft ohne Probleme.
Falls Sie irgendwelche Fragen haben, melden Sie sich jederzeit bei uns per E-Mail (hallo@nooa.app) oder telefonisch (0621 37909067).