Praxistipps: Zuverlässig und leicht mit Angehörigen kommunizieren

Situation

Beispiele

Informationen bestätigen

Nachricht zur nachvollziehbaren Bestätigung schicken:

1. "Die Rechnung wurde per Post verschickt."

2. "Der Schlüssel befindet sich wie besprochen im Briefkasten."

3. "Wir haben die Medibox wieder aufgefüllt." oder "Zur Info: Ihr Vater hat heute erneut das Waschen verweigert."

Rückfragen von Angehörigen zuverlässig und zeitsparend beantworten:

1. Rückfrage zur Pflegeplanung
2. Fehlerhafte Rechnung
3. Blutwerte und Gewicht der letzten Woche

Termine übersichtlich koordinieren:

1. "Hallo Frau Maier, können Sie am nächsten Freitag für die Abstimmung zum Treppenlift um 11 Uhr bei Ihrer Mutter sein?"
2. "Wie besprochen, werden wir nächsten Dienstag um 11:00 Uhr, und nicht wie gewohnt um 9:00 Uhr, vorbeikommen"
3. "Frau Jonas kann am Freitag um 10:30 Uhr für das Beratungsgespräch vorbeikommen. Ist das für Sie in Ordnung?"

Erinnerungen versenden

Versenden von Erinnerungen an Klienten und Angehörige:

1. "Der Fahrdienst kommt heute um 10 Uhr."

2. "Bitte denken Sie an die Terminänderungen wegen des Arztbesuchs."

3. "Bitte die neue Verordnung für Ihre Mutter senden oder vor Ort hinterlegen."

Versenden von Empfehlungen und Unterlagen:

1. Ernährungsempfehlung für Diabetiker
2. Informationsblatt zur Sturzprophylaxe
3. Dekubitusprophylaxe

1. "Hallo Frau Maier, die Verordnung für Ihren Vater läuft aus. Denken Sie bitte bis Dienstag an die Folgeverordnung?"
2. "Die Verordnung von Dr. Müller ist leider falsch. Bitte um Anpassung auf 3x täglich Insulin. Danke."
3. "Die Medikamente für Ihren Vater sind alle fast aufgebraucht. Könnten Sie bitte nachbestellen und kurz bis Ende nächster Woche bestätigen?"

1. "Hallo Familie Müller, beigefügt erhalten Sie wie besprochen den Kostenvoranschlag als PDF. Melden Sie sich gerne bei Fragen."
2. "Hallo Herr Arnold, hier ist ein Foto vom Pflegeplan. Passt das so?"
3. "Wie besprochen, haben wir die täglichen Besuche Mo, Mi und Fr angepasst. Hier ist eine Zusammenfassung. Können Sie kurz bestätigen, dass alles richtig ist?"