Situation
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Beispiele
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Informationen bestätigen
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Nachricht zur nachvollziehbaren Bestätigung schicken:
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"Die Rechnung wurde per Post verschickt."
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"Der Schlüssel befindet sich wie besprochen im Briefkasten."
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"Wir haben die Medibox wieder aufgefüllt." oder "Zur Info: Ihr Vater hat heute erneut das Waschen verweigert."
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Rückfragen von Angehörigen beantworten |
Rückfragen von Angehörigen zuverlässig und zeitsparend beantworten:
- Rückfrage zur Pflegeplanung
- Fehlerhafte Rechnung
- Blutwerte und Gewicht der letzten Woche
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Terminkoordinierung |
Termine übersichtlich koordinieren:
- "Hallo Frau Maier, können Sie am nächsten Freitag für die Abstimmung zum Treppenlift um 11 Uhr bei Ihrer Mutter sein?"
- "Wie besprochen, werden wir nächsten Dienstag um 11:00 Uhr, und nicht wie gewohnt um 9:00 Uhr, vorbeikommen"
- "Frau Jonas kann am Freitag um 10:30 Uhr für das Beratungsgespräch vorbeikommen. Ist das für Sie in Ordnung?"
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Erinnerungen versenden
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Versenden von Erinnerungen an Klienten und Angehörige:
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"Der Fahrdienst kommt heute um 10 Uhr."
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"Bitte denken Sie an die Terminänderungen wegen des Arztbesuchs."
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"Bitte die neue Verordnung für Ihre Mutter senden oder vor Ort hinterlegen."
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Empfehlungen an Angehörige versenden |
Versenden von Empfehlungen und Unterlagen:
- Ernährungsempfehlung für Diabetiker
- Informationsblatt zur Sturzprophylaxe
- Dekubitusprophylaxe
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Verordnung und Rezepte im Blick behalten |
Nachrichten an Klienten und Angehörige:
- "Hallo Frau Maier, die Verordnung für Ihren Vater läuft aus. Denken Sie bitte bis Dienstag an die Folgeverordnung?"
- "Die Verordnung von Dr. Müller ist leider falsch. Bitte um Anpassung auf 3x täglich Insulin. Danke."
- "Die Medikamente für Ihren Vater sind alle fast aufgebraucht. Könnten Sie bitte nachbestellen und kurz bis Ende nächster Woche bestätigen?"
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Dokumente versenden |
Schnell, sicher und nachvollziehbar Dokumente verschicken:
- "Hallo Familie Müller, beigefügt erhalten Sie wie besprochen den Kostenvoranschlag als PDF. Melden Sie sich gerne bei Fragen."
- "Hallo Herr Arnold, hier ist ein Foto vom Pflegeplan. Passt das so?"
- "Wie besprochen, haben wir die täglichen Besuche Mo, Mi und Fr angepasst. Hier ist eine Zusammenfassung. Können Sie kurz bestätigen, dass alles richtig ist?"
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