Ich will Beispiele, wie ich das Klientennetzwerk einsetzen kann, um Zeit und Arbeit zu sparen

Verwaltung von Anfragen

1. Angehöriger von Jens Müller ruft an, um Termin abzusagen
2. Sohn von Jens Müller möchte einen Rückruf von der PDL
3. Pflegeanfrage übers Telefon für Gerda Schulte durch Ihre Tocher
4. Pflegeanfrage als Fax/E-Mail vom Krankenhaus für Gerda Schulte
   
   

1. Elke postet auf Pinnwand “Kunden”: “Heute nicht #JensMüller anfahren. Sein Sohn hat gerade abgesagt, da er bis zum 14.09. im KH ist.”
2. Elke posted in “Kunden”: “Sabine, bitte Sohn von #JensMüller anrufen. Er hat Fragen zum Pflegeplan. Ich habe dir eine Aufgabe erstellt. Tel Nummer steht drin, ist auch im Profil aktuell.”
3. Elke erstellt neuen Klienten und postet auf Pinnwand: “Neue Anfrage für #GerdaSchulte. Stammdaten abgelegt. Braucht einen Platz ab 01.10. Aktuell Pflegestufe 2. Belegungsmanager soll sich bitte bis zum 14.09. bei Tochter melden: 0123 45623412.”
4. Elke macht ein Foto vom Fax, erstellt neuen Klienten und postet auf Pinnwand: “Neue Anfrage für #GerdaSchulte. Stammdaten abgelegt. Braucht einen Platz ab 01.10. Aktuell Pflegestufe 2. Belegungsmanager soll sich bitte bis zum 14.09. beim KH melden. Fax im Anhang.”

1. Herr Müller wollte heute morgen nicht aus dem Bett
2. Zusätzlich bemerkt Daniela, dass der Teppich bei jedem Besuch umgeknickt ist

1. Daniela erstellt einen Post auf der Tourenpinnwand - “Bitte Nachmittags jemanden bei #JensMüller vorbeischicken. Wenn er nicht aufgestanden ist, unbedingt Familie informieren!”
2. Teppich ist eine Stolpergefahr. Daniela macht ein Foto: “Bitte Angehörige informieren, dass der Teppich bei #JensMüller entfernt werden sollte da Stolpfergefahr.” Sabine erstellt eine Aufgabe um beim nächsten Beratungstermin zu klären

1. Sonja bricht aus Versehen eine teure Vase beim Herrn Arnold
2. Die Einkaufsliste von Frau Jonas verschwindet immer wieder
3. Daniela findet eine sehr dreckige Wohnung vor. Die Hauswirtschaft muss öfter kommen

1. Sonja macht ein Foto und postet “Habe aus Versehen Vase bei #FrankArnold umgestoßen. Was mache ich jetzt?”
2. Sonja macht ein Foto der Einkaufsliste von für Frau Jonas: “Einkaufsliste für Wocheneinkauf für #BeateJonas”
3. Daniela postet auf die Pinnwand "Hauswirtschaft": "Wohnung von #BeateJonas ist schon wieder schmutzig mit verschimmeltes Essen im Kühlschrank und Dreckspuren überall. Bitte Hauswirtschaft öfter kommen lassen."

1. Daniela postet auf Pinnwand “Facility management/Reinigung”: “Zimmer von #FrankArnold nicht sauber - bitte nochmals putzen”
2. Daniela postet auf Pinnwand “Bewohner”: “#BeateJonas heute nicht beim Essen weil den ganzen Morgen auf Toilette. Bitte Frühstück aufs Zimmer bringen”.
3. Daniela postet auf Pinnwand “Facility management/Reinigung”: “#BeateJonas hat viele Bücher und braucht ein Regal. Zimmer #216. Bitte Aufgabe für Hausmeister erstellen.”
4. Daniela postet auf Pinnwand “Facility management/Reinigung”: “Fernseher von #JensMüller geht nicht mehr. Bitte prüfen und austauschen. Zimmer #222.”

1. Sonja wird über den Post benachrichtigt, putzt das Zimmer und kommentiert: "Zimmer von #FrankArnold geputzt"
2. Sonja wird automatisch benachrichtigt, bringt das Essen aufs Zimmer und antwortet: "Essen für #BeateJonas ins Zimmer gebracht. Habe sichergestellt, dass sie 2 Gläser Wasser getrunken hat"
3. Elke erstellt eine Aufgabe für den Hausmeister, der nur Dienstags und Donnerstags im Heim ist: "Bitte neues Bücherregal auf Zimmer #216 bringen und aufbauen"
4. Elke erstellt eine Aufgabe für den Hausmeister, der nur Dienstags und Donnerstags im Heim ist: "Bitte Fernseher in Zimmer #222 reparieren oder austauschen"

1. Die Tochter von Frau Jonas beschwert sich über einen verpassten Termin. Daniela meint aber, dass die Tochter den Termin abgesagt hatte
2. Die Tochter von Frau Jonas beschwert sich, dass die Hauswirtschaftskraft nicht gründlich geputzt hat

1. Im Klientenprofil sieht man, dass Daniela am 01.09. um 08:34 Uhr gepostet: “Tochter von #BeateJonas hat Termin für heute abgesagt weil krank.”
2. Im Klientenprofil ist ein Post von Sonja inkl. Foto: “Die Wohnung von #BeateJonas ist leider immer noch ein Chaos. Ich habe 1 Stunde aufgeräumt und geputzt, aber immer noch schmutzig. Foto gemacht.”

1. Tochter von Frau Jonas beschwert sich darüber, dass das Zimmer von Ihrer Mutter immer dreckig ist
2. Angehöriger ruft Verwaltung und beschwert sich darüber, dass Mutter nie aus dem Zimmer geholt wird

1. Elke vermerkt in nooa: “Zimmer von #BeateJonas soll immer dreckig sein. Bitte beim nächsten Putz darauf achten und kurze Rückmeldung. Danke.”. Sonja postet beim nächsten Putz ein Foto vom Zimmer auf die Pinnwand “Beschwerden” mit “Zimmer von #BeateJonas gründlich geputzt.”
2. Elke postet auf Pinnwand “Kunden”: Bitte #BeateJonas regelmäßig aus dem Zimmer holen um an Aktivitäten mitzumachen. Danke.”

1. Daniela ist unterwegs und macht ein Foto vom Pflegeplan mit nooa - “Ist der Pflegeplan von #FrankArnold noch aktuell? Dort sollte auch kleine Körperpflege drauf sein, oder?”

1. Sabine im Büro schaut nach und bemerkt, dass der Pflegeplan nicht aktuell ist. Die bestätigt dies über nooa und hängt den neuen Pflegeplan mit #FrankArnold an. Daniela sieht diesen gleich im Klientenprofil

1. Daniela ist in der Spätschicht unterwegs zu Herrn Müller. Gibt es heute etwas besonderes zu beachten?

1. Daniela findet im Klientenprofile alle Beiträge. Dort steht vom Frühdienst: #JensMüller wollte nicht aufstehen. Bitte darauf achten, dass er genügend geterunken und gegessen.” auf der Pinnwand “Übergaben”

1. Daniela hat Frühdienst bei Herrn Müller und die Tochter ist auch da. Sie hat eine neue Telefonnummer und möchte den täglichen Termin von 9 auf 10 Uhr verschieben

1. Daniela postet auf die Pinnwand “Kunden”: “Die Tochter von #JensMüller hat eine neue Nummer: 0123 4567788. Bitte aktualisieren. Zusätzliche möchte sie den täglichen Termin von 9 auf 10 Uhr verschieben.” Elke im Büro passt die Telefonnummer an, verschiebt den Termin und bestätigt mit einem Kommentar zum Post

1. Daniela steht bei Herrn Müller vor der Tür, aber keiner öffnet

1. Daniela schaut im Klientenprofil nach - Elke hat vor 15 Minuten gepostet: “#JensMüller bis vrsl. 14.09. im Krankenhaus. Tourenplan wird morgen angepasst”

1. Frau Müller zieht am 01.09. um 12:00 Uhr ein

1. Elke postet auf Pinnwand "Kunden": "am 01.09. zieht Frau Müller um 12:00 Uhr ein. Aufgabe für Sabine zur Begrüssung ist erstellt."

1. Sonja meldet: “Zahnbürste von #FrankArnold bereits das 3. Mal verschwunden. Kann jemand mit einem Angehörigen darüber sprechen?”
2. Sonja meldet: “Anzeichen von Demenz bei #FrankArnold. Termin mit Experten vereinbaren?”
3. Sonja meldet: “#FrankArnold schon wieder aus dem Heim abgehauen. Haben ihn im Park gefunden aber bitte unbedingt Angehörigen anrufen und Lösung finden.”
4. Sonja meldet: “Alle Hosen von #FrankArnold in der Wäsche kaputt gegangen. Bitte Angehörigen anrufen und nach neuen Hosen fragen.”

1. Elke erstellt für Sabine eine Aufgabe: "Beim nächsten Gespräch mit Michael Arnold Thema "verschwundene Zahnbürste" besprechen"
2. Sabine erstellt sich eine Aufgabe für Dienstag: "Mit Psychologin das Vorgehen für Herrn Arnold besprechen. Siehe Profil zum Zustand"
3. Sabine ruft gleich die Angehörigen an und kommentiert den Post mit: "Habe soeben mit der Tochter von #FrankArnold telefoniert. Herr Arnold will nicht mehr im Heim bleiben. Werden am Dienstag die nächsten Schritte besprechen. Danke für den klasse Einsatz"
4. Elke ruft gleich die Tochter von Herrn Arnold an und kommentiert: "Neue Hosen für #FrankArnold kommen am Montag. Bis dahin bitte saubere aus der Kleidersammlung benutzen."